Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2023/2673, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Téléchargements numériques
• Produits personnalisés

Contenu numérique téléchargé avec votre consentement exprès

Lorsque vous achetez du contenu numérique (fichiers téléchargeables, vidéos en streaming, cours en ligne à accès immédiat, licences de logiciels, etc.) et demandez expressément sa fourniture immédiate, vous reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique plus – article 16, point m), de la directive 2011/83/UE. Votre consentement exprès est recueilli lors du paiement.

Articles personnalisés, périssables, scellés pour des raisons d'hygiène ou scellés

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables), les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison, ainsi que les enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés et descellés après livraison sont exclus du droit de rétractation – Art. 16, points a), c), d), e) et i), de la directive 2011/83/UE.

Comment exercer votre droit de rétractation

Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail une fois votre demande enregistrée. Le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables à votre achat.